Wenn wir Supportanfragen erhalten, fragen wir je nach Fall nach den Log-Dateien der betroffenen Maschine. Für jeden Benutzer speichert primedocs Log-Dateien ab, die bei allfälligem Fehleverhalten analysiert werden können, um Sie so schnell wie möglich zu unterstützen.

Erfahren Sie hier, wie Sie zu den Log-Dateien kommen:

Anweisungen

1. Im primedocs Client auf das Regsiter primedocs klicken (ganz links)

2. Menüpunkt Hilfe auswählen

3. Auf den Button primedocs Log-Dateien klicken

4. Der Datei-Explorer öffnet sich. Hier befinden sich jeweils die Log-Dateien der letzten 7 Tage. Dabei gibt es die Log-Datei für den Client und sowie für jedes AddIn (verfügbar für Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

5. Kopieren Sie nun die gewünschten Dateien.

   1. Wir benötigen immer die Log-Datei von dem Tag, an dem das Fehlverhalten passiert ist. Falls Sie dies nicht wissen, fügen Sie dem Ticket wenigstens die Log-Datei PrimeDocs.Client.txt zu.

6. Fügen Sie diese Dateien dem Ticket hinzu:

   1. Gehen Sie in das primedocs Support Desk / OneOffixx Support Desk je nach dem welches Produkt Sie einsetzen.

   2. Eröffnen Sie ein neues Ticket oder gehen Sie in das existierende Ticket.

   3. Klicken Sie im Text-Editor zum Hinzufügen eines Kommentars auf das Bild-Icon in der Toolbar.