Wenn wir Supportanfragen erhalten, fragen wir je nach Fall nach den Log-Dateien der betroffenen Maschine. Für jeden Benutzer speichert primedocs Log-Dateien ab, die bei allfälligem Fehleverhalten analysiert werden können, um Sie so schnell wie möglich zu unterstützen.

Erfahren Sie hier, wie Sie zu den Log-Dateien kommen:

Anweisungen

1. Erzeugen Sie das Fehlverhalten bzgl. den Fehler im betroffenen Client, bevor Sie die weiteren Schritte durchführen. Dadurch ist der Zeitpunkt des Auftretens eindeutig und die Analyse wird uns deutlich vereinfacht.

2. Im primedocs Client auf das Register primedocs klicken (ganz links)

Open

3. Menüpunkt Hilfe auswählen

4. Auf den Button Log-Verzeichnis öffnen klicken

Open

5. Der Datei-Explorer öffnet sich. Hier befinden sich jeweils die Log-Dateien der letzten 7 Tage. Dabei gibt es die Log-Datei für den Client und sowie für jedes AddIn (verfügbar für Word, Excel, Outlook, PowerPoint).

6. Wählen Sie die für die Analyse relevanten Log-Dateien aus.

   1. Wir benötigen immer die Log-Datei von dem Tag, an dem das Fehlverhalten passiert ist.

   2. Für eine vernünftige Analyse benötigen wir auch den genauen Zeitpunkt des Auftretens des Fehlverhaltens.

   3. Falls Sie nicht wissen, wann das Fehlverhalten aufgetreten ist, klären Sie dies bitte beim entsprechenden Benutzer ab.

7. Fügen Sie dem Ticket die entsprechenden Log-Dateien zu, z. B. die Datei PrimeDocs.Client.txt

   1. Gehen Sie in das primedocs Support Desk / OneOffixx Support Desk je nach dem welches Produkt Sie einsetzen.

   2. Eröffnen Sie ein neues Ticket oder gehen Sie in das existierende Ticket.

   3. Klicken Sie im Text-Editor zum Hinzufügen eines Kommentars auf das Bild-Icon in der Toolbar.

   4. Vergessen Sie nicht, uns mitzuteilen, zu welchem genauen Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist.