Wenn wir Supportanfragen erhalten, fragen wir je nach Fall nach Server-Log-Dateien. Diese sind auf dem Applikationsserver gespeichert und können vom Admin Dashboard aus heruntergeladen werden.

Erfahren Sie hier, wie Sie zu den Log-Dateien kommen:

Anweisungen

1. Rufen Sie im Browser das Dashboard auf: https://primesoft-group.atlassian.net/wiki/x/DIATFg (benötigt entsprechende Berechtigungen)

2. Klicken Sie auf Apps.

Open

2. Öffnen Sie das App Management der relevanten Server-Applikation. Von welcher Server-Applikation Sie die Log-Dateien benötigen, hängt von Ihrem Problem ab:

   1. Geht es um eine serverseitige Adresschnittstelle, die sich falsch verhält, betrifft dies den AddressService.

   2. Können Benutzer nicht synchronisieren, betrifft dies den Service.

   3. Oder wird das Dashboard selber nicht korrekt angezeigt, könnte das Log der DataSourceAdminApp Auskunft geben.

   4. Fragen Sie im Ticket beim Support nach, welche spezifischen Server-Log-Dateien wir benötigen.

Open

2. Klicken Sie auf Download Logs as .zip. Die Log-Dateien der letzten 7 Tage inklusive heute werden nun von Ihrem Browser heruntergeladen.

6. Extrahieren Sie die heruntergelandene ZIP-Datei.

7. Wählen Sie nun aus dem neuen Ordner die für die Analyse relevanten Log-Dateien aus:

   1. Wir benötigen immer die Log-Datei von dem Tag, an dem das Fehlverhalten passiert ist.

   2. Für eine vernünftige Analyse benötigen wir auch den genauen Zeitpunkt des Auftretens des Fehlverhaltens.

   3. Falls Sie nicht wissen, wann das Fehlverhalten aufgetreten ist, klären Sie dies bitte beim entsprechenden Benutzer ab.

8. Fügen Sie dem Ticket die entsprechenden Log-Dateien zu, z. B. die Datei serverApp.oolog

   1. Gehen Sie in das primedocs Support Desk / OneOffixx Support Desk je nach dem welches Produkt Sie einsetzen.

   2. Eröffnen Sie ein neues Ticket oder gehen Sie in das existierende Ticket.

   3. Klicken Sie im Text-Editor zum Hinzufügen eines Kommentars auf das Bild-Icon in der Toolbar.

   4. Vergessen Sie nicht, uns mitzuteilen, zu welchem genauen Zeitpunkt das Problem aufgetreten ist.