Einleitung

Ein Update von primedocs beinhaltet die folgenden zwei Aufgaben:

1. Aufgabe: Aktualisierung oder Installation der Server-Applikation

2. Aufgabe: Aktualisierung der Clients, also der Applikation “primedocs Desktop” auf den PCs Ihrer Benutzer

Hier nun einige Hinweise, die es bei einem Software Update zu beachten gilt:

Allgemeine Hinweise

Beachten Sie, dass zuerst der Server aktualisiert werden muss und dann erst die Clients ausgerollt werden.

Hinweise zum Server-Update

1. Das Server-Update führen wir Ihrem Applikationsserver durch. Dies geschieht in der Regel in einem Teams-Meeting oder in einem Telefonanruf mit zeitgleicher Session mittels TeamViewer.

2. Für das Update rechnen wir mit maximal vier Stunden sofern keine unvorhergesehenen Ereignisse auftreten. Dazu rechnen wir mit Aufwand für die Koordination im Ticket. Das Update selber ist ansonsten jedoch kostenfrei.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Applikationsserver über die nötigen Systemvoraussetzungen verfügt: Server-Installation | Systemvoraussetzung.

4. Wir bitten Sie, die Server-Installationsdateien vom Link, den Sie von uns erhalten, herunterzuladen und danach vor dem Update-Termin auf dem Desktop Ihres Applikationsservers entpackt abzulegen.

Hinweise zum Client-Update

1. Die Aktualisierung der Clients führen Sie durch. Bei allfälligen Fragen helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.

2. Stellen Sie sicher, dass die Benutzer-Clients (die PCs, auf denen primedocs Desktop im Einsatz sein wird), über die nötigen Systemvoraussetzungen verfügen: Client-Installation | Systemvoraussetzungen.

3. Die msi-Dateien zur Installation des Client befinden sich in der zip-Datei, die Sie mittels dem von uns gesendeten Link heruntergeladen haben.

4. Dort sind zwei msi-Dateien vorhanden: eine mit x86 und eine mit x64. Beachten Sie, dass diejenige Datei installiert wird, die im Namen dieselbe Bit-Version stehen hat, wie die Microsoft Office-Installation auf den Benutzer-Clients. Das heisst: ist Office bei Ihnen mit 86-bit installiert, muss auch primedocs Desktop in 86-bit installiert werden. Folglich muss die Datei primedocs.Install_EN_4.0.X_x86.msi installiert werden.

5. Falls Sie von OneOffixx auf primedocs wechseln, sollte vor der Installation von primedocs Desktop:

   1. der OneOffixx-Client bei den Benutzer-PCs deinstalliert werden,

   2. im %appdata%-Verzeichnis von jedem Benutzer der "OneOffixx"-Ordner gelöscht werden (dort wird nach der Installation von primedocs ein neuer Ordner "primedocs" stehen).

Das Vorgehen bei einem Software-Update

1. Erstellen Sie über unser HelpDesk ein Ticket vom Typ “Software Update beantragen”. So können wir Ihre Anfrage schneller der richtigen Personen zuweisen.

2. Wir prüfen, welcher Release für Sie am besten passt, nehmen aber meistens den neusten freigegebenen Release. Erfahren Sie zu unseren Releases mehr auf dieser Seite: Release Notes.

3. Sie erhalten von uns den Link auf eine ZIP-Datei, welche Sie auf dem Applikationsserver herunterladen können.

4. Ausserdem vereinbaren wir mit Ihnen den Update-Termin. Wann der Termin ist, hängt davon ab,

   1. ob Ihr Applikationsserver vorbereitet ist,

   2. ob ein allfälliger Paketierungsauftrag für primedocs Desktop bereit ist und

   3. wann unser Techniker als Nächstes verfügbar ist.

5. Beim Update-Termin wird das Update von uns auf Ihrem Applikationsserver durchgeführt.

7. Sie rollen die neue Client-Version von primedocs Desktop aus.

8. Ihre Benutzer haben den neusten primedocs Release.