Gilt für: primedocs Desktop, OneOffixx
Betrifft: Administratoren
Manchmal bitten wir Sie, bei Ihrem Benutzer auf dem Gerät den Cache des primedocs Client zurückzusetzen. Da der Cache in seltenen Fällen korrupt werden kann, ist dies der einfachste Weg, wie Sie Benutzern schnell helfen können, bevor Sie bei uns ein Ticket eröffnen.
Anweisungen
Im primedocs Client auf das Regsiter primedocs klicken (ganz links)
Menüpunkt Konto auswählen
In den Konto-Einstellungen in der Gruppe Datenquelle ändern auf den Button Datenquelle zurücksetzen klicken.
Der Cache wird dann gelöscht, genauer der Ordner “primedocs” im Datei-Explorer unter
%appdata%.Der primedocs Client wird neu gestartet mit dem Splashscreen “primedocs wird initialisiert...“.
Der primedocs Client erscheint im Vordergrund und der Benutzer muss sich via Windows-Login bei primedocs anmelden.
Der Splashscreen “primedocs wird für die erste Verwendung vorbereitet...“ erscheint und primedocs holt alle Daten neu von der Datenbank.
Der Client ist danach wieder einsatzfähig.
HINWEIS
Schritt 6 fällt weg, wenn auf Ihrem Server eine OnPrem without IdS-Installation gemacht worden (anstelle einer OnPrem with IdS-Installation).